En un importante paso hacia la inclusión en el comercio físico, la cadena estadounidense Target ha lanzado una solución de autocobro accesible diseñada específicamente para personas con ceguera o baja visión, marcando un hito en la experiencia de compra en retail. Esta iniciativa comenzó su despliegue en septiembre de 2025 y continuará expandiéndose por todas las tiendas de la compañía en 2026, con el objetivo de que los clientes con discapacidades visuales puedan comprar de forma más independiente.
Diseño colaborativo con la comunidad ciega
Lo que hace única a esta tecnología es que fue diseñada con la participación directa de personas ciegas y con baja visión. Target trabajó codo a codo con miembros de la National Federation of the Blind (NFB) para desarrollar y refinar las funciones del autocobro, asegurando que responda a necesidades reales en vez de ser una solución solo “bien intencionada”.
Steve Decker, gerente senior de accesibilidad en experiencia de usuario de Target, quien es ciego y participó en el desarrollo, declaró que esta herramienta no solo es tecnología, sino una forma de brindar independencia y dignidad a quienes antes necesitaban ayuda para usar estas máquinas.
¿Cómo funciona la tecnología?
La nueva experiencia de autocobro incluye varias características clave para mejorar la accesibilidad:
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Controles con iconos de alto contraste y botones con braille
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Salida de audio integrada mediante conectores para auriculares, con instrucciones claras paso a paso
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Volumen ajustable, navegación física con botones y opción de una sola corriente de audio durante todo el proceso
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Control táctil personalizado, desarrollado en colaboración con el fabricante de tecnología de pantallas Elo.
Estas funciones permiten que el usuario escuche cada paso, desde escanear productos hasta confirmar el pago, de forma clara y comprensible sin asistencia visual.
Despliegue y contexto actual
Desde su piloto, esta tecnología ya se ha implementado en más de 200 tiendas Target en todo el país y se espera que esté disponible en todas las ubicaciones a principios de 2026. Esta expansión refleja un compromiso mayor por parte de la empresa para adaptar sus servicios a clientes con discapacidades, más allá de soluciones puntuales.
Además, expertos en accesibilidad han destacado que esta medida llega en un momento en que muchas personas con discapacidad visual enfrentan barreras al pagar en tiendas físicas, especialmente en sistemas de pago automatizados que no incorporan funciones accesibles de forma nativa.
¿Por qué es importante para la comunidad?
Hasta ahora, muchas personas ciegas o con baja visión dependían de la ayuda de otras personas para realizar compras completas o para completar el proceso de pago en una tienda. Este tipo de sistemas accesibles permite mayor autonomía y confidencialidad, además de fomentar una mayor inclusión social en actividades cotidianas como comprar alimentos, ropa o artículos de primera necesidad.
Grupos de defensa de los derechos de personas con discapacidad han aplaudido la iniciativa, señalando que este tipo de soluciones deben ser la norma, no la excepción, en todos los entornos comerciales.
La implementación de autocobros accesibles en Target representa un avance significativo en la inclusión del comercio minorista, ofreciendo a personas ciegas o con baja visión un nivel de independencia y control que antes era difícil de obtener. Esta innovación, diseñada con participación directa de la comunidad afectada, establece un nuevo estándar para experiencias de compra más justas y accesibles, y es un ejemplo a seguir por otras grandes cadenas.
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FUENTES CONSULTADAS
Corporate Target, Disability scoop, Startribune.com, Retail Dive, Penny Forward.